2. ANFRAGEN, RESERVIER0NGEN UND ZAHLUNGEN
Anfragen und die Buchungen der Unterkünfte geschehen auf elektronischem Wege.
Nach der Bestätigung, der Kunde in vollem Umfang akzeptiert diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. In anderen Worten, alles, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt ist rechtsverbindlich für die Gäste und der Agentur. Der Gast ist verpflichtet, die erforderlichen Informationen fuer der Buchung geben. Um Ihre Buchung bestätigen, Anzahlung erforderlich ist. Der Rest des Gesamtpreises muss vor der Ankunft bezahlt werden.
3. PREIS VON DIENSTLEISTUNGEN
Der Preis der Unterkunft beinhaltet die grundlegende Leistung, Unterkunft und Herausgeber des üblichen Verhältnis von Verbrauch (Strom, Wasser, Gas) und wöchentliche Wechsel der Bettwäsche und Handtücher.
Besondere Leistungen sind nicht im Preis inbegriffen, und der Gast zahlt es zusätzlich. Also, entscheiden alle Dienste, die Gäste zusätzlich nutzen und sind nicht im Angebot oder einen Gutschein angegeben werden extra berechnet.
Die Übernachtungspreise sind in EUR angegeben. VILLA PALMA KRK d.o.o. verpflichtet sich, dem Gast im Angebot den Preis der Privatunterkunft genau anzugeben und zusammenzufassen, und der Gast bestätigt, dass er damit einverstanden ist, indem er das Angebot annimmt, d. h. indem er die Reservierung bestätigt.
Bei Vorauszahlung kann VILLA PALMA KRK d.o.o. garantiert den in der Berechnung genannten Übernachtungspreis, auf dessen Grundlage die Anzahlung geleistet wurde.
Wenn in die Unterkunft erreicht mehr Personen als in der Offerte oder Gutschein angegeben ist, kann der Besitzer der Unterkunft verweigern die zusätzlichen Personen oder hat das Recht, für unangekündigte Gäste erheben. Durch die Annahme des Angebots, bestätigt Gast, dass er mit Beschreibung und Kapazität der Unterkunft vertraut ist.
4. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG
Die Wohneinheiten sind nach der offiziellen Kategorisierung des befugten Institution beschrieben, und auf der Grundlage der Ist-Zustand des Gerätes wird veröffentlicht. Standards der Unterkunft und andere Dienstleistungen an verschiedenen Orten und Ländern unterschiedlich sein kann und nicht vergleichbar.
Mit der Annahme des Angebots bestätigt der Gast, dass er mit den relevanten Informationen, Beschreibungen und Bildern jeder Unterkunftseinheit vertraut ist, die VILLA PALMA KRK d.o.o. wird mit jedem Angebot verschickt.
Am Tag der Ankunft können die Gäste ab 16.00 Uhr eintreffen und am Tag der Abreise zum Verlassen der Einheit, bis 10.00.
Der Schlüssel des gemieteten Einheit, wird Gast in der Unterbringung vom Diensteanbieter erhalten.
5. AGENTURS RECHT AUF ÄNDERUNGEN UND RÜCKTRITT
VILLA PALMA KRK d.o.o. kann die gebuchte Unterkunft ändern oder stornieren, wenn vor oder während des Urlaubs außergewöhnliche Umstände eintreten, die nicht vermieden oder beseitigt werden können (Ziffer 1). Die reservierte Unterkunft kann nur mit Zustimmung des Gastes und durch eine Unterkunft gleicher oder höherer Kategorie und zum Preis der Unterkunft, zu der der Gast die Reservierung bestätigt hat, ersetzt werden. Ist eine Ersatzunterkunft nur in einer Einrichtung höherer Kategorie und zu einem um 15 % höheren Preis als der Preis der gebuchten Unterkunft möglich, ist die Agentur mit vorheriger Zustimmung des Gastes berechtigt, die Preisdifferenz in Rechnung zu stellen. Sollte die Agentur nicht in der Lage sein, einen Ersatz anzubieten, behält sich die Agentur das Recht vor, die Reservierung nach vorheriger Mitteilung an den Gast mindestens 7 Tage vor Beginn der Inanspruchnahme der Dienstleistung zu stornieren und garantiert eine Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags. Sollte es ihr nicht möglich sein, am Tag des Leistungsbeginns einen Ersatz anzubieten, wird die Agentur versuchen, dem Gast Informationen über die von der Agentur nicht angebotene Unterkunft zukommen zu lassen und eine Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags zu gewährleisten.
6. GÄST - DAS RECHT AUF ÄNDERUNGEN UND RÜCKTRITT
Wenn der Kunde die Buchung anderen oder stornieren wünschen, dass er zuvor hat gemacht, muss er dies schriftlich (E-Mail oder Fax) mitteilen. Die Änderung beinhaltet die Veränderung der Anzahl der Personen, Änderung der Daten der Ankunft und / oder Abreise, oder eine Änderung der Unterkunft. Jede Änderung vor dem Ankunft oder während der Ferien gemacht werden als Kündigung berücksichtigt, es sei denn die Agentur und Dienstleister mit den Änderungen nicht einverstanden sind, sofern die Agentur und Dienstleister nicht mit den Änderungen zustimmen.
Im Falle dass Gast will eine Reservierung ändern möchte (mit Genehmigung der Agentur) es ist erforderlich um den Gesamtpreis zu zahlen im Zeitpunkt der Änderung der Reservierung, inklusive aller Änderungskosten.
Annahme des Angebots / Reservierungsbestätigung automatisch bedeutet Akzeptanz dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Gast erkennt, dass er mit der Agentur Verpflichtungen zur Belegung bis Dienstleister / Eigentümer des Gebäudes garantiert für die gesamte reservierte Zeit mit der Anzahl der Personen, die von den Kunden reserviert ist.
Im Falle einer Stornierung, kann die geleistete Anzahlung unabhängig von dem Zeitpunkt der Kündigung nicht zurückgegeben werden.
Im Falle einer Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor der Ankunft oder während des Aufenthalts in der Unterbringung, ist der Kunde verpflichtet, den vollen Betrag in den Gutschein und alle weiteren Dienstleistungen, die Sie wählten zu verwenden angegeben zu zahlen, es sei denn, es wird anders vereinbart, mit derr Agentur und Dienstleister.
VILLA PALMA KRK d.o.o. bietet dem Gast die Möglichkeit, nach Möglichkeit einen neuen Passagier/Benutzer für die gleiche Reservierung zu finden (dies hängt auch vom Enddienstleister ab). Der neue Nutzer der Reservierung übernimmt sämtliche Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Im Falle dass der Gast will eine bereits storniert Reservierung zu reaktivieren (wenn die Termine noch frei sind und mit Genehmigung der Agentur) es ist erforderlich um den Gesamtpreis zu zahlen im Zeitpunkt der Erneuerung der Reservierung, inklusive aller Stornierung und Erneuerungskosten.
Im Falle dass der Gast die bereits stornierte Buchung reaktivieren möchtet, falls der Zeitraum noch verfügbar ist und die Erlaubnis der Agentur vorliegt und bereits den vollen Betrag des Unterkunftspreises bezahlt hat, muss eine zusätzliche Kaution hinterlegt, die bei der Ankunft zurückgegeben wird, bis zu 30% des Auftenhaltspreises und mindestens 100 €.
7. PFLICHTEN
Pflicht von VILLA PALMA KRK d.o.o. ist es, sich nach Treu und Glauben um die Durchführung der Dienstleistungen und auch um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern und die Rechte und Interessen des Gastes im Einklang mit den guten Sitten im Tourismus zu wahren. VILLA PALMA KRK d.o.o. erfüllt alle genannten Verpflichtungen vollständig und in der beschriebenen Weise, mit Ausnahme außergewöhnlicher Umstände (Punkt 1), wenn das Verfahren wie in Punkt 6 beschrieben abläuft.
8. GÄST - PFLICHTEN
Der Kunde ist verpflichtet: Im Besitz eines gültigen Reisepasses und beschaffen es an der Zeit, wenn nötig, Nach der Ankunft in der Unterbringung, müssen Gäste ein Pass oder Personalausweis aller Personen auf Dienstleister präsentieren auf Eintragung und Bestätigung der Zahlung (Gutschein erhalten von der Agentur per E-Mail oder Post) auch und Betrag im dem Gutschein dass angegeben ist, bezahlen, sonst kann nicht den Schlüssel bekommen. Bestätigung der Reservierung akzeptiert der Kunde, dass die Schäden er machen in Unterkunft zum Dienstleister vor Ort zu bezahlen, Beachten Sie die Hausordnung in Beherbergungsbetrieben sowie die Zusammenarbeit mit den Dienstleistern in gutem Glauben, Im Falle eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Hausordnung und vorzeitiger Aufgabe der Anlage auf Antrag des Dienstleisters, ist der Kunde nicht von der Siedlung Kosten der Unterkunft für den gesamten gebuchten Zeitraum freigegeben, wenn der Dienstleister damit einverstanden, dass Gast nicht verpflichtet, die gesamte gebuchten Zeitraum bezahlen. Der Kunde trägt die Verantwortung und die Kosten durch Nichtbeachtung der Pflichten eingetreten.
9. REISEGEPÄCK
VILLA PALMA KRK d.o.o. übernimmt keine Haftung für Gepäck, das in der Unterkunft zerstört, verloren, beschädigt oder gestohlen wird. Verlorenes Gepäck oder Diebstahl werden dem Beherbergungsbetrieb, der Agentur und der zuständigen Polizeidienststelle gemeldet.
10. ALLGEMEINE
Der Gast hat das Recht, die nicht erbrachte vertragliche Leistung zu beanstanden. Für den Fall, dass die Leistungen aus dem Angebot mangelhaft erbracht werden, ist der Gast verpflichtet, am Anreisetag die unangemessene Leistung unverzüglich anzukündigen und die Agentur per E-Mail an info@villapalmakrk.hr oder telefonisch unter zu informieren +385 99 195 21 44 oder: +385 92 299 5361. Der Gast ist verpflichtet, mit dem Leistungsträger und der Agentur nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten, um die Ursachen der Beanstandung zu beseitigen. Ein Gast, der aus eigenem Antrieb die Einrichtung verlässt und eine andere Unterkunft sucht, weil er mit dem Zustand der reservierten Unterkunft unzufrieden ist, ohne der Agentur die Möglichkeit zu geben, den Grund seiner Unzufriedenheit zu beseitigen oder ihm eine alternative Unterkunft zu vermitteln, hat keinen Anspruch darauf das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen oder einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen, unabhängig davon, ob seine Gründe berechtigt waren oder nicht.
Auch wenn der Gast vor Ort die angebotene Lösung der Beschwerde annimmt, die der bezahlten Dienstleistung entspricht, wird VILLA PALMA KRK d.o.o. wird die spätere Beschwerde des Gastes nicht akzeptieren oder darauf reagieren.
Für den Fall, dass das Problem auch nach Eingreifen der Agentur nicht gelöst werden konnte, ist der Gast verpflichtet, eine schriftliche Beschwerde zusammen mit Begleitdokumenten und Fotos, die die Grundlage der Beschwerde belegen, per E-Mail an info an die Agentur zu senden @villapalmakrk.hr oder per Post spätestens 8 Tage nach Rückkehr aus dem Urlaub. VILLA PALMA KRK d.o.o. verpflichtet sich, nur vollständig dokumentierte Beschwerden zu berücksichtigen, die innerhalb von 8 Tagen nach Ende der Reservierung eingehen.
VILLA PALMA KRK d.o.o. ist verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Beschwerde eine schriftliche Lösung für die Beschwerde des Gastes bereitzustellen. VILLA PALMA KRK d.o.o. kann die Frist für die Lösung der Beschwerde aufgrund der Sammlung von Informationen und der Überprüfung der Behauptungen der Beschwerde beim Dienstleister um maximal weitere 14 Tage verschieben. VILLA PALMA KRK d.o.o. verpflichtet sich, nur solche Beschwerden zu lösen, deren Ursache am Ruheort nicht beseitigt werden konnte.
Der Gast verzichtet für die Dauer des Schlichtungsverfahrens, insgesamt aber nicht länger als 14 bzw. 28 Tage nach Einreichung der Beschwerde, unwiderruflich auf die Vermittlung durch Dritte: Schlichtung, Auskunftserteilung an die Medien sowie das Recht auf Klageerhebung. Die höchste Entschädigung pro Reklamation kann die Höhe des beworbenen Teils der Leistungen erreichen und kann nicht bereits in Anspruch genommene Leistungen oder den gesamten Betrag des Arrangements abdecken. Das Gesetz über touristische Aktivitäten schließt das Recht des Gastes auf Ersatz des ideellen Schadens aus.
VILLA PALMA KRK d.o.o. kann nicht für mögliche klimatische Bedingungen, Sauberkeit und Temperatur des Meeres an den Reisezielen sowie alle anderen ähnlichen Situationen und Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die zur Unzufriedenheit des Gastes führen können und nicht direkt die Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit betreffen (z. B. schlechtes Wetter). , schlecht gestaltete Strände, zu große Menschenmengen, Diebstahl oder Sachbeschädigung usw.).
Wenn sich der Gast für eine Reservierung zu einem speziellen LAST MINUTE-, FIRST MINUTE- oder SONDERANGEBOT-Angebot entscheidet, übernimmt der Gast alle Risiken einer solchen Reservierung. LAST MINUTE-, FIRST MINUTE- und SONDERANGEBOT-Reservierungen enthalten unsichere Fakten, über die VILLA PALMA KRK d.o.o. nicht beeinflussen kann, und der Gast eine solche Reservierung in erster Linie aufgrund des günstigeren Preises akzeptiert hat und daher auf das Recht auf Rückerstattung der gezahlten Beträge und auf das Recht verzichtet, gegenüber VILLA PALMA KRK d.o.o. Einspruch zu erheben. .
11. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
Bestätigung der Reservierung, Gäste voll akzeptiert diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Alle Unstimmigkeiten werden beide Seiten versuchen, gütlich zu lösen. Im Falle von Streitigkeiten, in der Rechtsprechung ist das Gericht in Krk.
12. SCHUTZ DER PRIVATSPHÄRE
VILLA PALMA KRK d.o.o. verpflichtet sich, die bei der Reservierung vom Gast erhaltenen personenbezogenen Daten nicht an andere Personen oder Unternehmen weiterzugeben, sondern sie letztlich nur für interne Marketingzwecke zu verwenden. Der Gast erklärt sich damit einverstanden, dass die Agentur seine Kontaktdaten (vorrangig E-Mail-Adresse) zur Übersendung besonderer Angebote nutzt.
VILLA PALMA KRK d.o.o. verpflichtet sich, auf Wunsch des Gastes seine Daten unverzüglich aus der Akte zu löschen.
13. WSPAY PAYMENT GATEWAY
Villa Palma gehört dem Reisebüro VILLA PALMA KRK d.o.o. und alle Zahlungen laufen darüber.
VILLA PALMA KRK d.o.o., Mate Balote 44, 51 500 Krk, Kroatien nutzt WSPay für Online-Zahlungen.
WSPay ist ein sicheres System für Online-Zahlungen, Echtzeitzahlungen, Kredit- und Debitkarten und andere Zahlungsmethoden. WSPay bietet Kunden und Händlern eine sichere Eingabe und Übertragung der eingegebenen Kartendaten, was durch das PCI-DSS-Zertifikat von WSPay bestätigt wird. WSPay verwendet ein SSL-Zertifikat mit 256-Bit-Verschlüsselung und dem kryptografischen Protokoll TLS 1.2 als höchste Schutzstufe bei der Eingabe und Übertragung von Daten.
